27 сентября в Киеве прошел специализированный форум об омниканльности в ритейле. Организатором выступил Retailers, который уже пятый год подряд организовывает событие, посвященное изменениям в ритейле под воздействием технологий и интернет-торговли.
Форум прошел двумя параллельными потоками: выступления спикеров и мастер-классы.
Основными темами форума были:
Эра маркетплейсов, все, что нужно знать о работе маркеплейсов и интернет-магазинов.
Спикеры:
- Артём Шевченко, CEO & Founder Hubber: «Новая эра e-commerce. Как интернет-магазину не проиграть конкуренцию маркетплейсам».
- Оксана Цвигун, CEO Lamoda в Украине: «Что Lamoda предлагает украинским брендам».
- Климчук Игорь, CEO Kedoff.net: «Особенности работы с маркетплейсами».
Создание бесшовного клиентского опыта и как digital влияет на традиционные магазины.
Спикеры:
- Кирилл Руднев, Управляющий партнёр компании SMART business: «Потребитель будущего – какой он и как ему угодить?»
- Святослав Амелин, Основатель интернет-магазина «МебельОк»: «Из онлайна в офлайн или зачем интернет-магазинам кирпичный ритейл».
- Максим Рабинович, Заместитель генерального директора по развитию бизнеса «Укрпочты»: «Новая география продаж для e-commerce бизнеса»
Как технологии меняют ритейл.
Спикеры:
- Юлия Пузырева, Директор по клиентскому опыту сети Watsons: «Омниканальность в Watsons: как e-commerce меняет бизнес-модель крупного ритейлера».
- Игорь Пятницкий, Директор по развитию бизнеса и сооснователь компании Nullgravity: «Разработка технологических продуктов в ритейле: аутстафф, аутсорс или собственная команда».Спикеры:
- Эффективные бизнес-коммуникации через сайт
- Иван Буняк, Руководитель проектов по внедрению инновационных решений, «Киевстар».
- Денис Зернышкин, CEO и основатель сервиса push-уведомлений «Gravitec.net»
Основными темами мастер-класса были:
- Service Blueprinting: проектируем омниканальный клиентский опыт. Родион Сорокин, партнер-руководитель практики сервис-дизайна в DOT_DOT Innovation.
- Agile как ответ на вызовы современного мира. Павел Камышов, Agile coach at Scrum Ukraine.
Приводим короткие выдержки из выступления докладчиков.
Артем Шевченко, CEO & Founder Hubber.
- Если вы ритейлер и у вас нет интернет-магазина, то попробуйте работать через маркетплейс. Если вы интернет-магазин, то становитесь маркетплейсом с помощью Hubber
- Еженедельно Hubber генерирует 6000 заказов представленным на платформе интернет-магазинам.
Максим Рабинович, Заместитель генерального директора по развитию бизнеса «Укрпочты»
- В конце 2017 года NPS (индекс лояльности) «Укрпочты» был минус 10 За полгода он вырос до +7%.
- «Укрпочта» доставляет товаров на 400 млн грн ежегодно.
- До конца года будет более 4500 автоматизированных отделений в сети «Укрпочты»
- Госоператор предлагает всем интернет-магазинам расширить рынок сбыта за счет интернет-пользователей села, куда может доставлять товары «Укрпочта»
Оксана Цвигун, CEO Lamoda в Украине
- В 2016 году Lamoda запустили маркетплейс в Украине. Сейчас на площадке более 300 поставщиков, и 200 из них – украинские.
- Lamoda отвечает за програмное обеспчение, маркетинг, службу поддержки, а поставщик – полностью за контент. Для поставщиков выход на маркетплейс – это дополнительный канал продаж без риска.
- Маркетплейс дает рекомендации поставщикам о том, как повысить продажи. Lamoda отвечает за качество и репутацию перед клиентом.
- Lamoda в Украине не развивает физические точки, потому что хорошо развита логистика, но не отбрасывает такую возможность.
Климчук Игорь, CEO Kedoff.net.
- Когда маркетплейсы начинают все больше наполняться контентом, товар поставщика начинает распыляться. Если вы думаете, что продажи будут пропорционально расти, то это не так.
- Несмотря на развитие маркетплейсов, нужно создавать и развивать собственный интернет-магазин.
- Тяжело конкурировать, если продавать только мировые бренды. Можно конкурировать, если производить свои бренды.
- Мы работали со всеми крупными маркетплейсами, и «Розетка» оказалась одной из самых лучших площадок.
- Если хотите работать с маркетплейсом, начните со склада. Вы должны быть готовы создать свою курьерскую службу, чтобы доставить товар на склад маркетплейса.
Кирилл Руднев, Управляющий партнёр компании SMART business: «Потребитель будущего – какой он и как ему угодить?»
- Имейте единую платформу торговли для всех ваших каналов.
- Ставьте цели для вашей компании, но будьте способны справиться с изменениями.
- Все движется к тому, что приватность умрет. Практикуйте подход, нацеленный на обладание данными/информацией.
Святослав Амелин, серийный предприниматель, основатель Zlato.ua и MebelOK.
- Мы начинали с онлайна, но пошли в офлайн для повышения доверия клиентов и поставщиков.
- Доверие – главный сдерживающий фактор развития любого онлайна, и любой интернет-ритейлер, который не пойдет в офлайн, этот барьер никак не победит.
- Для нас затраты на привлечение клиентов в офлайне – ровно такие же, как и в онлайне.
Юлия Пузырева Директор по клиентскому опыту сети Watsons
- В офлайн-магазины драгери ходят женщины, благодаря интернет-магазину у нас появилась мужская аудитория.
- Всем хочется сразу и всего. Например, давайте сделаем click and collect, люди будут видеть остатки в ближайших магазинах, «накликают» и заберут свои покупки. На практике: отображать остатки на сайте сложно, продавцы не будут паковать товары, у них нет специального места для упаковки. Возникает вопрос учета: товар из магазина уехал к клиенту, деньги мы получим потом, а как это отобразить в учете?
- Интернет-торговля меняет бизнес ритейлера буквально во всем.
Игорь Пятницкий, Директор по развитию бизнеса и сооснователь компании Nullgravity.
Если телеком, банки и ритейл не будут развивать свою IT-экспертизу, они могут вылететь с рынка. Их традиционные бизнесы уже не приносят такие деньги, как раньше. Компаниям этого сектора нужно придумать дижитал-услуги, которые приносят прибыль.
Ikea зарабатывает до 30% за счет того, что внедряет новые сервисы, а не просто за счет продаж товаров из магазины или онлайн-витрины.
Иван Буняк, Руководитель проектов по внедрению инновационных решений, «Киевстар»
Наша цель – найти оптимальную бизнес модель, чтобы мы могли перейти от провайдера связи, тарифных пакетов, мобильной телефонии до поставщика готовых комплексных решений. Наши клиенты смогут с помощью таких решений увеличивать продажи, строить автоматизацию своих бизнес-процессов и становиться ближе к своим клиентам.
Денис Зернышкин, CEO и основатель сервиса push-уведомлений «Gravitec.net»
Мы специализируемся на web push-уведомлениях. Сегодня это самый эфективный канал для сбора базы данных. Никаких персональных данных, однако можно контактировать с подписчиками в любое время и в любом месте. Средняя конверсия подписчиков – до 8% от уникальных посетителей сайта. Для компании это стоит меньше 5 копеек за контакт.
Партнеры проекта
Генеральный партнер
Smart Business на протяжении 10 лет предоставляет консультационные услуги по выбору, разработке, обучению и сопровождению ERP и CRM систем, а также услуги в сфере внедрения систем управления предприятием линейки Microsoft Dynamics для компаний различных масштабов и отраслей.
Логистический партнер
Denka Logistics — современный складской комплекс с высоким уровнем автоматизации, спроектированный с учетом европейских бизнес-процессов и 25-летнего опыта, приобретенного за время существования холдинга. Комплекс площадью 20 000 кв.м удобно расположен в 3 км. от киевской окружной автодороги и в 800 м от международной трассы «Киев-Чоп». Оборудование ведущих австрийских производителей и погрузочно-разгрузочной техникой немецкого производства позволяет обеспечивать высокую скорость грузооборота и гарантии сохранности грузов.
